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Esthefanny Cardenas Rosero

Analista Experiencia Cliente Corporativo
Habilidades
(Autoevaluación)
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    50%
  • Lectura
    60%
  • Escritura
    55%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional en Negocios Internacionales con más de 10 años de experiencia en Customer Experience , servicio al cliente , gestión de calidad , postventa y análisis de datos en sectores financieros , servicios , telecomunicaciones y construcción

Experiencia laboral

Analista Experiencia Cliente Corporativo
dar ayuda temporal - efecty ltda | Julio 2022 - Abril 2026 (3 años 9 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión de PQR, elaboración de reportes, análisis de tendencias, administración de caja menor, soporte administrativo, participación en iniciativas de mejora continua y análisis de reclamaciones para identificar oportunidades de mejora.

Logro principal

Gestión y resolución de PQR y tutelas, implementación de estrategias de calidad, elaboración de reportes y análisis de tendencias, soporte administrativo y mejora continua en postventa.

Analista Pqr Y Servicio Al Cliente
constructora marval | Junio 2021 - Junio 2022 (1 año)
Habilidades utilizadas

Gestión de PQR financieras, fidelización, análisis operativos y financieros, manejo de títulos valores, documentación bancaria, administración de bases de datos y soporte administrativo.

Logro principal

Gestión de PQR financieras, implementación de estrategias de fidelización, análisis operativos y financieros, manejo de bases de datos y soporte administrativo.

Analista Pqr Y Operaciones Financieras
scotiabank colpatria | Junio 2019 - Junio 2021 (2 años)
Habilidades utilizadas

Gestión de clientes VIP, administración de PQR y casos complejos, facturación, preparación de informes, acciones de fidelización y apoyo en toma de decisiones comerciales y operativas.

Logro principal

Gestión de clientes VIP, administración de PQR, facturación y control, acciones de fidelización y elaboración de reportes de desempeño.

Formación académica
Certificación en Inglés a1 b1
American school way | Carrera tecnológica
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