Encargado de mesa de ayuda para Crystal (IBM), atención a solicitudes técnicas de equipos y tiendas (TC, RFID, datáfono), soporte remoto en entornos Windows, VPN, impresoras, gestión de casos, cambios de contraseñas y desbloqueo de cuentas.

Atención de service desk, soporte técnico, manejo de Directorio Activo, gestión de incidencias, asesoría en fallas técnicas y manejo de información confidencial.

Soporte en centros de datos TigoUne, implementación de interconexiones, tendido de fibra óptica y UTP, mapeo de conexiones, cambios de hardware, control de repuestos, actualización de firmware y registro en bitácora.

Manos remotas, rackeo, aprovisionamiento, cableado estructurado, fibra óptica, diagnóstico de fallas, observabilidad y gestión de infraestructura de red.

Mantenimiento de hardware y software, soporte a usuarios de Tigo y Alcaldía de Medellín, gestión de Directorio Activo, creación/modificación de usuarios, permisos, soporte de correo y plataformas.

Soporte técnico, manejo de Directorio Activo, administración de usuarios, solución de fallas técnicas y gestión de plataformas.