Organización de procesos operativos del área, atención y gestión de PQRS, generación de estados de cuenta y manejo de ERP Credishop.

Administración de cartera, control de información financiera, actualización de bases de datos, generación de reportes y seguimiento de indicadores.

Responsable de la operación de cobranza para AXA Colpatria, generación de reportes gerenciales y estados de cuenta, asegurando el cumplimiento de indicadores y control operativo.

Liderazgo de operación de cobranza, diseño de estrategias de recuperación, seguimiento de KPIs, gestión de PQRS y control de requerimientos. Control de facturación y liquidación de comisiones.

Coaching y capacitación de equipos, control de calidad de procesos, seguimiento de KPIs y cumplimiento normativo en gestión de cobranza.

Control y seguimiento de operaciones administrativas, monitoreo de indicadores, elaboración de reportes y coordinación de equipos.