Jorge Ariza Guiza
Especialista en Soporte TI y Service Desk
Perfil profesional
Especialista en TI y Technical Support con experiencia en soporte Nivel 1 , 2 y 3 en entornos multinacionales , gestión de casos , reducción de incidentes y cumplimiento de SLA . Inglés intermedio-avanzado ( B2 ) y orientación a la satisfacción del cliente en ambientes de alta demanda
Experiencia laboral
Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad en tiempo real, documentación y gestión de casos en plataformas ITSM bilingües.
Logro principalSoporte remoto y presencial a usuarios corporativos en LATAM y EEUU, gestión de casos en ITSM en inglés y español, exposición a estándares corporativos multinacionales.
Validación de funcionamiento de software y hardware, soporte a clientes corporativos y usuarios finales, gestión de incidentes de e-commerce y logística.
Logro principalGestión de casos escalados, soporte multicanal, documentación técnica bilingüe, evolución a Technical Support Nivel 2 multiskill.
Soporte técnico en software y hardware, validación de conexiones VPN, diagnóstico de redes básicas, registro y seguimiento de casos en plataformas ITSM.
Logro principalSoporte on-site a usuarios corporativos, gestión y escalación de casos técnicos, cumplimiento de SLA y trazabilidad.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
