Elizabeth Gomez Monsalve
Jefe de servicio al cliente
Perfil profesional
Profesional proactiva y organizada con sólidas habilidades interpersonales , enfoque en responsabilidad y eficiencia . Experiencia en implementación de modelo de servicio y experiencia de cliente , diseño , medición y seguimiento de indicadores de gestión en Customer Service
Experiencia laboral
Implementación de modelo de servicio y experiencia de cliente, diseño, medición y seguimiento de indicadores de gestión en Customer Service.
Logro principalImplementación de modelo de servicio y experiencia de cliente. Problem solving skills. Enfoque en responsabilidad y eficiencia.
Elaboración de informes ejecutivos, planeación de proyectos, dirección de practicantes y auxiliares, seguimiento a metas y resultados.
Logro principalElaboración de informes ejecutivos, planeación de proyectos, dirección de practicantes y auxiliares, seguimiento a metas y resultados.
Control y verificación del servicio en el Call Center de EPS Sura, generación de informes estadísticos del desempeño de los empleados.
Logro principalControl y verificación del servicio en el Call Center de EPS Sura, generación de informes estadísticos del desempeño de los empleados.
Formación académica
Universidad minuto de dios | Profesional
