Coordinación de servicios, seguimiento a indicadores operativos, elaboración de informes, control de costos, análisis de KPIs, satisfacción y fidelización de clientes, supervisión de logística y atención al cliente.

Lideré equipos, gestioné KPIs, fortalecí relaciones con clientes corporativos y aseguré el cumplimiento del margen comercial y metas organizacionales.

Control de redes sociales, estrategias de comunicación, monitoreo de línea (NS, NPS, Productividad, TMO, Calidad, Ventas), seguimiento de indicadores y supervisión de operaciones diarias.

Implementé estrategias de comunicación y monitoreo de indicadores, mejorando la gestión de casos y cumplimiento de metas de ventas y calidad.

Cumplimiento de ANS, manejo de respuestas escritas, productividad, adherencia, absentismo, rotación, ocupación, servicios de chat y supervisión de actividades diarias.

Aseguré cumplimiento de indicadores de oportunidad, productividad y adherencia en servicios de salud, liderando equipos de back office.