Eddie Rivas Valoyes

Agente Call Center / Atención Al Cliente Nivel 1

Perfil profesional

Abogado con más de 8 años de experiencia en el sector jurídico , gestión de cartera , cobranza , atención de PQRS y servicio al cliente en empresas de servicios públicos y BPO

Experiencia laboral

Agente Call Center / Atencion Al Cliente Nivel 1

atlantic quantum innovations | Enero 2024 - Noviembre 2024 (10 meses)

Habilidades utilizadas

Acompañamiento a nuevos colaboradores durante su incorporación y análisis de requerimientos de usuarios.

Logro principal

Atención de llamadas entrantes, brindando soporte y soluciones a clientes.

Profesional De Calidad (Pqrs)

ises s.a.s. | Agosto 2022 - Febrero 2023 (6 meses)

Habilidades utilizadas

Implementación de mejoras para reducir el volumen de PQRS y capacitación a nuevos integrantes del equipo.

Logro principal

Gestión integral de peticiones, quejas y reclamos de usuarios de servicios públicos.

Asesor Pqrs / Agente De Calidad

atlantic quantum innovations | Julio 2021 - Julio 2022 (1 año)

Habilidades utilizadas

Gestión de recursos de reposición y subsidios de apelación, actualización de bases de datos.

Logro principal

Análisis y respuesta legal a derechos de petición conforme a las leyes 1755 de 2015 y 142 de 1994.

Formación académica

Abogado
Universidad simon bolivar | Profesional

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