Creación de estrategias para objetivos de cartera y servicio al cliente. Liderazgo de equipo, actualización de canales de atención y estructuración de procesos de cobro.

Diseñé opciones de línea de atención telefónica y chat, estructuré gestión de cobro para seguro de robo de motocicleta.

Identificación de oportunidades de mejora, retroalimentación y generación de planes de acción para asesores de cartera. Elaboración de guiones y procedimientos.

Participé en la estructuración del área de calidad de cartera, elaborando procedimientos y formatos de monitoreo.