Brindar soporte tecnico de primer y segundo nivel, resolviendo incidencias de software, hardware, redes y perifericos, garantizando una atencion eficaz a usuarios finales.

Implemente mejoras en los procesos de soporte y monitoreo que redujeron en un 30 % el tiempo promedio de respuesta a incidencias criticas.

Gestionar la infraestructura tecnologica regional en 18 paises de LATAM, administrando servidores Windows Server, virtualizacion con VMware 6.7 y Hyper-V.

Optimice la disponibilidad de sistemas criticos mediante la reconfiguracion de cabinas de almacenamiento y entornos virtualizados.

Brindar soporte tecnico en sitio para el Proyecto Telefonica, gestionando incidencias y ofreciendo soluciones inmediatas a los usuarios.

Consegui reducir en un 25 % el tiempo promedio de resolucion de incidencias mediante una gestion mas eficiente.