Diego Leal Cruz

Network Support Engineer L3

Perfil profesional

Ingeniero en Sistemas con experiencia en soporte de infraestructura TI , redes empresariales e industriales . Especializado en continuidad operativa , gestión de incidentes y despliegue de soluciones tecnológicas bajo ITIL y SLA

Experiencia laboral

Ingeniero De Soporte De Red L3

sait soluciones globales (proyecto volkswagen) | Enero 2025 - Actualmente (1 año 10 meses)

Habilidades utilizadas

Monitoreo, diagnóstico y resolución de incidencias en redes empresariales redundantes; implementación de mejoras en infraestructura y servicios de TI; coordinación con equipos L1/L2.

Logro principal

Aseguramiento de disponibilidad (99.9%) en infraestructura de red crítica, monitoreo con HiVision y Wireshark, diagnóstico y resolución de incidencias L2/L3, coordinación técnica con equipos TI.

Ingeniero De Servicio En Campo – Infraestructura Ti

grupo sigma division golfo | Enero 2021 - Enero 2025 (4 años)

Habilidades utilizadas

Soporte en campo, implementación tecnológica en sucursales, gestión de inventario y activos TI, manejo de tickets y niveles de servicio (ServiceNow, ITIL).

Logro principal

Soporte en campo a infraestructura TI, instalación y mantenimiento de equipos Windows y red, gestión de inventario y activos TI, coordinación con proveedores y áreas internas.

Ingeniero De Soporte Remoto

softura solutions | Enero 2021 - Enero 2021

Habilidades utilizadas

Soporte remoto a usuarios, configuración y validación de sistemas, mejora de procesos y eficiencia operativa.

Logro principal

Soporte a sistema clínico empresarial, configuración y validación tecnológica, mejora de procesos y eficiencia operativa en servicios TI.

Formación académica

Ingeniería en Sistemas Computacionales
Itesg | Profesional

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