Gestión de equipos, integración operativa, optimización de canales digitales, implementación de modelos de mejora continua y relación estratégica con cliente internacional.

Posicioné la operación con los mejores indicadores de resolución del cliente, lideré integración de servicios, optimicé desempeño comercial en WhatsApp y diseñé modelo de diagnóstico operacional.

Auditoría de procesos, mejora de experiencia del cliente, implementación de tableros de gestión en tiempo real, liderazgo de equipos.

Lideré auditoría y control de improcedencia de reclamaciones, optimicé procesos de cambio de titularidad y modelo de seguimiento y calibración NPS.

Formación de equipos, auditoría de desempeño, desarrollo de habilidades comerciales y de servicio.

Implementé modelo de formación continua, detecté procesos críticos y fortalecí competencias comerciales y de servicio.