Líder de operaciones BPO , comerciales y de experiencia del cliente con equipos de hasta 72 personas en LATAM . Enfocado en toma de decisiones basada en datos para mejorar rentabilidad , reducir costos y elevar la experiencia del cliente
Lideré estrategia comercial, gestión directa de clientes, optimización del ciclo de ventas, implementación de métricas y KPIs, identificación de nuevas oportunidades en comercio minorista.
Logro principalExpansión de cartera en +150 clientes, reducción del 60% en tiempo de cierre comercial y aumento del 30% en oportunidades calificadas.
Lideré equipo de 32 asesores, optimicé rutas comerciales, implementé seguimiento de KPIs y dashboards, fortalecí relaciones con pequeños empresarios.
Logro principalIncremento del 35% en colocación mensual, mejora del 28% en productividad y aumento del 22% en tasa de conversión.
Lideré equipos en Colombia, Chile y México, optimicé procesos comerciales y operativos, implementé métricas de seguimiento y control de desempeño.
Logro principalCoordinación regional en 3 países, incremento del 25% en eficiencia operativa y mejora del 20% en CSAT.