Planificación, coordinación y gestión de procesos de calidad, motivando equipos, promoviendo cultura organizacional centrada en el cliente e innovación. Mejora continua y toma de decisiones basada en datos.

Liderazgo de 26 colaboradores, logrando el 99% de cumplimiento en metas de calidad y satisfacción del cliente. Consolidación de reportes de desempeño y tableros de control (KPIs).

Identificación y análisis de hallazgos en auditorías de atención al cliente. Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del usuario y seguimiento de indicadores clave.

Elaboración de análisis de valor y reportes de desempeño de canales de atención. Apoyo en capacitaciones y campañas internas de comunicación empática.

Gestión de información, calidad del servicio, escucha activa y empatía para comprender necesidades de usuarios. Colaboración efectiva en equipo.

Gestión eficiente de información y escucha activa, generando conexiones significativas con usuarios y promoviendo sinergias en equipo.