Administradora de Negocios, Especialista en Mercadeo, con conocimientos en ventas, trade marketing, logística, investigación de mercados, innovación, servicio al cliente, mercadeo digital, service design, CX, UX, benchmarking y customer centric.
Planear y ejecutar la estrategia comercial hacia los bachilleres para lograr conversión en las diferentes ciudades del país. Generar reportes y alertas de cumplimiento presupuestal para tomar acciones correctivas en la estrategia y poder cumplir con la cifra entregada por la universidad. Crear y ejecutar el plan de comunicación y de medios para cada táctico de la estrategia comercial. Siendo participe del proceso creativo del kv, piezas graficas, parrillas, landing, talleres de naming.
Logro principalCumplimiento de la meta de matriculados por encima del 100% en varias cohortes. Poder liderar células de trabajo de proyectos como EPIK, actualización de la arquitectura y los contenidos del sitio web de los 25 pregrados, Experiencia EAFIT y relanzamientos de los programas.
Realizar un benchmark para conocer la propuesta de valor, el modelo de negocioy demás información relevante de plataformas pares. Crear el product backlog bajo la metodología scrum para negociar con el desarrollador los requerimientos, los criterios de aceptación y culminación de cada entregable, con el fin de buscar maximizar el valor al menor coste. Definir la arquitectura de la información, el diseño de la interfaz, el contenido y las acciones que garantizan usabilidad y accesibilidad de ux.
Logro principalDesarrollar la propuesta de valor del negocio junto a un externo.
Después de haber liderado la estrategia de medición Mystery Shopping y proponer acciones de mejora centrado en el cliente, de acuerdo a los hallazgos de esta técnica, logrando resultados en conversión, retención y rentabilización por medio de un servicio destacado, comencé a realizar visitas de campo con el fin de comercializar los servicios de diseño, medición y gestión de la experiencia de usuario por parte de la empresa.
Logro principalLograr 5 nuevos clientes para los diferentes productos y notar una mejoría abismal en la experiencia que brinda cada marca, ajustándose más a su protocolo de servicio.