Lideré equipos de 20 a 550 agentes, optimicé campañas outbound, implementé modelos operativos, negocié y lancé operaciones internacionales en turismo.

Dirección estratégica y financiera de operaciones multicanal en LATAM y EE. UU. Incremento del 56% en ventas en EE. UU. y del 48% en LATAM. Liderazgo de BI y calidad, negociación y apertura de nuevas operaciones internacionales.

Lideré equipos de +400 personas, mejoré NPS, implementé esquemas de pago, retuve y extendí contratos, estabilicé y lancé productos financieros.

Dirección de operación comercial y servicio al cliente para grandes clientes financieros. Diseño de modelos financieros y operativos, liderazgo en CX, consolidación de relaciones corporativas y lanzamiento de productos.

Gestión de 550 colaboradores, estrategias de cobranzas, capacitación alineada a indicadores, cumplimiento de objetivos de venta y estándares bancarios.

Dirección de campañas simultáneas en Colombia y México en telemercadeo, liderazgo de formación y calidad, aumento del 75% en tráfico digital y elevación de calidad en ventas de intangibles.