Atención y solución de solicitudes, quejas y reclamos de usuarios, seguimiento de casos, implementación de protocolos, liderazgo en comités de ética y presentación de informes de calidad.

Lideré programas de humanización y acogida institucional, gestioné PQRSF, elaboré informes de satisfacción y coordiné capacitaciones en atención al cliente y normatividad.

Gestión de quejas, informes a dirección, coordinación de capacitaciones, análisis de datos de experiencia del paciente, liderazgo en comités de ética y gestión de recursos.

Dirigí y supervisé equipos de servicio al cliente y call center, implementé mejoras tecnológicas y estrategias para optimizar la experiencia del usuario y la gestión de PQRSF.

Preparación de informes, coordinación de maquinaria, atención a clientes internos y externos, seguimiento de ausencias y capacitación de personal.

Supervisé personal hospitalario, gestioné inventarios, coordiné entregas de EPP y aseguré la calidad y eficiencia en operaciones hospitalarias.