Lideró la implementación y onboarding de Appdynamics, resolviendo obstáculos y trabajando con soporte técnico y equipos multifuncionales. Propuestas de mejora basadas en datos.

Gestión de 70+ clientes corporativos en EE.UU. y Centroamérica, asegurando la satisfacción y el valor de los productos Cisco. Uso de métricas y CRM Salesforce para seguimiento.

Facilitó la integración y uso diario de herramientas, resolviendo problemas con Cisco TAC y apoyando equipos internos y clientes.

Lideró la adopción de dashboards de gestión de red para 60+ clientes. Personalizó soporte y capacitaciones, gestionando cuentas en Excel, Smartsheet y Tableau.

Supervisó la implementación y operación de servicios, aplicando mejores prácticas y optimizando procesos.

Gestión integral del ciclo de vida de onboarding, coordinando equipos de ingeniería, ventas, marketing y soporte. Identificación y aplicación de mejoras.