Gestión end-to-end de cuentas online, portafolio 1P/3P, campañas de retail media, KPIs (CSAT, FCR, sell-out), coordinación de equipos, análisis de datos, reportes ejecutivos y mejora continua.

Lideré operaciones digitales B2C en LATAM, gestionando experiencia de cliente, campañas de retail media, KPIs de venta digital y coordinación de equipos de marketing, catálogo y ventas.

Implementación de tableros de gestión, análisis de desempeño, cumplimiento de políticas de listado, mejora de precisión de búsqueda y presentación de portafolio.

Definí y monitoreé KPIs de operaciones de catálogo digital, optimizando procesos comerciales y satisfacción del cliente en plataformas B2C.

Estrategias de contenido y demanda, campañas digitales, gestión de proyectos de activación, coordinación de equipos y cumplimiento de objetivos comerciales.

Diseñé y coordiné campañas de venta cruzada para Claro Colombia, liderando equipos comerciales y midiendo resultados de conversión y ventas.