Soporte a indisponibilidades 7*24. Soporte aplicaciones Core. Soporte usuario nivel 2 en adelante. Pasos a producción. Administración DA. Administración servidores Windows y Linux. Administración Infraestructura VmWare. Apoyo a gestión de cambios. Gestión y Manejo de indicadores. Elaboración de métricas, estadísticas e informes. Gestión de incidentes y requerimientos (Aranda). Control de Backups.

Sacar adelante el área de Soporte TI N2 completamente nueva, con documentación de todos los procesos del área.

Virtualización VM Ware y Hyper V. Administración servidores Windows y Linux. Administración Infraestructura Oracle Cloud. Administración mesa de ayuda. Administración de Backups. Administración G-suite. Soporte técnico cliente interno de más 700 usuarios. Gestión de cambios y gestión de riesgos. Manejo de proveedores. Gestión de seguridad de la información enfocada en ISO 27000. Gestión y Manejo de indicadores. Elaboración de métricas, estadísticas e informes gerenciales.

Implementación de mesa de ayuda. Virtualización de todos los servidores CORE de la organización. Actualización de plataformas en un 85%.

Soporte y monitoreo de servidores, comunicaciones y redes. Administración mesa de ayuda. Generación de instructivos, manuales y procedimientos. Administración de Backups. Capacitar personal en todo lo relacionado con el sistema de gestión de calidad. Capacitar personal sobre el manejo de la herramienta de mesa de ayuda. Administración de accesos de aplicaciones, gestión de roles y privilegios. Gestión de accesos de usuarios a sistemas de información. Manejo de bases de datos.

Documentación de procesos del área, capacitación de miembros nuevos. Actualización de infraestructura TI.