Recepción, análisis y ejecución de proyectos de mejora de servicio y optimización de procesos internos. Gestión de KPIs, riesgos, recursos y stakeholders. Preparación de informes, documentación en CRM y cumplimiento de métricas de rendimiento.

Diseño e implementación de proyecto para seguimiento de clientes, reduciendo tiempos y automatizando procesos, mejorando en 23% el uso de herramientas. Liderazgo en gestión de proyectos, KPIs y equipos multifuncionales.

Seguimiento y monitoreo de casos, interacción con proveedores, elaboración de KPIs, ejecución de proyectos de mejora, validación documental, planes de acción y monitoreo de operadores logísticos.

Implementación de KPIs y herramientas de monitoreo, reduciendo desperdicio en 18% con Lean Six Sigma. Apertura de controles de calidad en Salesforce para lanzamientos y productos maduros.