Resolví incidentes en inglés y español para banco internacional, aplicando protocolos de seguridad y verificando identidad para bloquear productos bancarios comprometidos, asegurando cumplimiento y resolución eficiente.

Resolución bilingüe de incidentes para banco internacional, especializado en fraude y actividad sospechosa. Protocolos de seguridad y verificación de identidad.

Proporcioné soporte L1 remoto, solucionando problemas de conectividad y configuración de software. Administré usuarios y gestioné tickets usando Aranda ITSM, incluyendo análisis y escalamiento a L2.

Soporte L1 remoto, administración básica de usuarios, gestión de tickets y uso de Aranda ITSM. Escalamiento a L2.