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Juan Fernando Herrera Sepulveda

Martial Art Instructor
Habilidades
(Autoevaluación)
Crm 100%
Crm 100%
Crm 100%
Automation 85%
Automation 85%
Automation 85%
Communication 30%
English 26%
English 26%
Ai 22%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    80%
  • Lectura
    80%
  • Escritura
    80%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional comprometido con habilidades en liderazgo de equipos , supervisión y desarrollo de talento humano . Experiencia en implementación de LEAN/SIX SIGMA , servicio al cliente , ventas cruzadas y manejo de inglés B2-C1

Experiencia laboral

Martial Art Instructor
liga antioquena de hap ki do - Actualmente
Habilidades utilizadas

Enseñanza de artes marciales, desarrollo de disciplina y liderazgo en alumnos.

Logro principal

Instrucción y desarrollo de habilidades en artes marciales, liderazgo y formación de grupos.

Qa Specialist
prosperar bpo | Enero 2025 - Actualmente (1 año 10 meses)
Habilidades utilizadas

Responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora, implementando planes de acción y colaborando con la gerencia para iniciativas de capacitación.

Logro principal

Monitoreo y mejora de interacciones con clientes, auditoría de procesos, coaching y mentoring de equipos, enfoque en eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs.

Contact Center Manager
red coach | Enero 2025 - Agosto 2025 (7 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión de equipos de alto rendimiento, implementación de estrategias operativas, monitoreo de KPIs, planificación de recursos y mejora de la calidad del servicio.

Logro principal

Liderazgo de equipos de servicio y ventas, optimización de procesos, control de costos, desarrollo de personal y estrategias para crecimiento de ingresos.

Formación académica
4 Semestres de Derecho
Universidad de medellín | Profesional
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