Karen Viviana Pineda Rodriguez

gestora comercial

Perfil profesional

Especialista en Customer Support y Soporte Técnico con más de 8 años de experiencia en BPO y e-commerce . Experta en gestión de tickets , resolución de incidencias y soporte en plataformas como Magento , Jira y CRM , enfocada en brindar una experiencia ágil y efectiva al cliente

Experiencia laboral

Sales Support Senior Latam

hp americas business process services | Abril 2024 - Junio 2026 (2 años 2 meses)

Habilidades utilizadas

Administración y soporte operativo de e-commerce HP.com LATAM. Ejecución de pruebas funcionales, gestión de tickets cumpliendo SLA y onboarding de usuarios en HP Online para LATAM.

Logro principal

Gestión y resolución de tickets técnicos, capacitación de usuarios y coordinación con equipos de desarrollo mediante Jira. Manejo de Magento, Freshdesk, Jira, Excel, Trello y Postman.

Store Admin Sales Support Senior Mx

hp americas business process services | Noviembre 2022 - Marzo 2024 (1 año 4 meses)

Habilidades utilizadas

Escalación de errores de la tienda a soporte, activación de nuevas implementaciones y manejo de Magento.

Logro principal

Soporte y administración de tienda virtual HP.com MX, activación y configuración de productos en Magento, generación de reportes y seguimiento de órdenes.

Creadora De Experiencia Senior

comfama emtelco | Agosto 2019 - Julio 2022 (2 años 11 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de procesos Backoffice, seguimiento de PQR y cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.

Logro principal

Atención y asesoría personalizada a usuarios, gestión de solicitudes y acompañamiento en servicios digitales.

Formación académica

Curso de Visualización Análisis e Interpretación con Power bi
Sin información | Bootcamp

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