Juan Fernando Osorio
Supervisor De Atención Al Cliente
Perfil profesional
Profesional orientado a resultados con más de seis años de experiencia diversa en servicio al cliente , soporte técnico , ventas y liderazgo . Adaptable , dinámico y resiliente , enfocado en la excelencia y la satisfacción del cliente
Experiencia laboral
Soporte técnico de alto nivel, gestión de tickets, troubleshooting, uso de CRM, atención multicanal, entrenamiento de clientes y manejo de procesos de retención y fidelización.
Logro principalOptimizé flujos de atención y procesos de help desk, mejorando la satisfacción y reduciendo tiempos de respuesta.
Gestioné consultas legales, correspondencia profesional, uso de CRM, coordinación de citas y optimización de procesos administrativos para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
Logro principalReduje el tiempo de servicio al cliente en un 15% y aumenté la satisfacción en un 90%.
Formación académica
Pontificia universidad javeriana cali | Profesional
