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Wilmer Perlaza Mosquera

Agente Contact Center
Habilidades
(Autoevaluación)
Negotiation 88%
Negotiation 88%
Negotiation 88%
Management 82%
Management 82%
Management 82%
Handling 30%
Handling 30%
Handling 30%
Working under pressure. 24%
Working under pressure. 24%
Working under pressure. 24%
Commercial 23%
Commercial 23%
Commercial 23%
Idiomas
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional en servicio al cliente y asesoría comercial con más de 13 años de experiencia en salud , telecomunicaciones , hotelería y servicios financieros . Especializado en resolución de conflictos , cierre de ventas y educación financiera . Reconocido por resultados consistentes y capacidad para superar metas en alta presión

Experiencia laboral

Agente Contact Center
banco mundo mujer / fenalco | Marzo 2025 - Marzo 2026 (1 año)
Habilidades utilizadas

Brindé asesoría sobre microcrédito y crédito de consumo, gestioné tasas y plazos, eduqué al cliente en productos crediticios y superé metas mensuales de llamadas y conversión.

Logro principal

Asesoría comercial integral en líneas de crédito, gestión completa del ciclo de crédito, educación financiera y superación de metas mensuales en llamadas y conversión.

Asesor De Servicio Al Cliente
price res sas | Diciembre 2023 - Febrero 2025 (1 año 2 meses)
Habilidades utilizadas

Brindé soluciones personalizadas en vuelos, hoteles y traslados, coordiné reservas y negocié términos con clientes para mejorar la experiencia de compra.

Logro principal

Atención de llamadas inbound, asesoría integral en turismo, coordinación de reservas, negociación y cierre de ventas.

Asesor De Servicio Al Cliente Y Ventas
nexa bpo | Noviembre 2021 - Septiembre 2023 (1 año 10 meses)
Habilidades utilizadas

Resolví inconvenientes técnicos, vendí servicios adicionales, fui reconocido como asesor del mes y apoyé en la capacitación de nuevos asesores.

Logro principal

Soporte técnico inbound, venta de planes móviles, asesor del mes 11 veces, capacitación a nuevos asesores.

Formación académica
Bachiller Técnico Industrial Especializado en Dibujo Técnico
Institución educativa monseñor ramón arcila | Bachiller
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