Maria Carolina Morales Velandia
Analista De Soporte Técnico
Perfil profesional
Estudiante de Ingeniería de Software con experiencia en soporte técnico en telecomunicaciones , Spring Boot y SQL Oracle . Interés en bases de datos , desarrollo web y metodologías ágiles . Conocimientos en Python , Java , C++ y automatización de procesos
Experiencia laboral
Proporciono asistencia técnica a clientes mediante correo y llamadas, atendiendo incidencias como caída del servicio, intermitencia de red y problemas de accesibilidad. Diagnóstico y escalamiento según corresponda.
Logro principalAsistencia técnica a clientes, diagnóstico de fallos de conectividad, escalamiento y comunicación efectiva.
Soporte técnico de segundo nivel, resolución de incidencias técnicas y atención a clientes.
Logro principalResolución de incidencias técnicas y soporte de segundo nivel.
Soporte técnico de segundo nivel, atención y solución de problemas técnicos.
Logro principalSoporte técnico de segundo nivel en telecomunicaciones.
Formación académica
Min tic - universidad nacional | Técnico/Tecnólogo
