Funciones: • Crear y gestionar la relación con el cliente, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y el equipo. • Implementar la gestión de riesgos de cada proyecto (identificar, monitorear, tomar acción) • Optimizar los procesos propios de la operación de manera que se reduzcan los tiempos de ejecución de cada proyecto.

• Lideré el desarrollo de un nuevo sistema de registro de horas que permitió reducir los tiempos de trabajo en un 50%, lo cual, trajo un ahorro del 35% en costos para contratación de recursos externos. • Creé un tablero de costos en Power BI, que permitió la visualización del 73% de los proyectos.

Funciones: • Brindar soporte a usuarios finales, siendo el punto de contacto de solicitudes críticas para sus organizaciones. • Implementar la asignación y distribución de colaboradores a cargo, para las diferentes actividades solicitadas por el cliente.

Logros: • Desarrollé el proceso de proyectos de bolsa de horas, que se logró que el 73% de los clientes adquirieran servicios de diferentes categorías tanto para soporte como para proyectos durante el cuarto trimestre del año 2019, gracias mis habilidades en la comunicación con los clientes. Cabe me

Funciones: • Implementar monitoreo y control de la plataforma de Office 365, que permitió tener un control de incidentes controlado. • Crear Backup de correo electrónico de los usuarios, junto con políticas de retención, que permitían tener un respaldo para temas judiciales.

Logros: • Construí manuales de funcionamiento de la plataforma de office 365, que facilito el manejo de las funcionalidades de los usuarios finales en un 80%. • Implemente sincronización de directorios con Office 365, que permitió el 90% de control de usuarios, grupos desde el directorio activo. T