Jhon Michael Uribe Martinez
Analista De Soporte Técnico E Implementación Erp
Perfil profesional
Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas y estudiante de Ingeniería de Software , con experiencia en soporte técnico e implementación de soluciones ERP , gestión de incidencias , seguimiento de tickets y acompañamiento operativo a usuarios finales . Manejo de SQL , Linux , Windows y herramientas como Zendesk y Salesforce
Experiencia laboral
Soporte técnico y funcional a clientes en ambientes productivos, gestión de incidencias, seguimiento y escalamiento de tickets con Zendesk, validación de información con SQL.
Logro principalImplementación y parametrización de software ERP (Siigo Nube) en módulos Web, POS y Nómina Electrónica. Alta tasa de efectividad en habilitación de nuevos clientes.
Coordinación con equipos técnicos, validación de datos en plataformas ERP, atención multicanal enfocada en la satisfacción del cliente.
Logro principalGestión de casos y seguimiento de incidencias en entorno e-commerce de alto volumen usando Salesforce CRM y Zendesk.
Escalamiento y reporte de fallas técnicas, trabajo bajo métricas de calidad y satisfacción del usuario.
Logro principalSoporte multicanal en mercados internacionales, uso de Salesforce CRM, Sinergy y Five9 para gestión de casos y documentación de incidencias.
Formación académica
Universidad de cartagena | Profesional
