Manuela Mesa Zapata
Supervisora De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Tecnóloga en Gestión Comercial con experiencia en servicio al cliente , Customer Experience , gestión de PQRS , liderazgo de equipos , mejora continua y administración de CRM/ERP . Orientada a la optimización de la experiencia del cliente y la gestión de casos
Experiencia laboral
Diseñé procesos y procedimientos para la gestión de PQRS, coordiné la atención de casos entre áreas, implementé herramientas para mejorar trazabilidad y tiempos de respuesta.
Logro principalImplementación del área de Servicio al Cliente desde cero, diseño de procesos de PQRS, coordinación interáreas y mejora de trazabilidad con herramientas tecnológicas.
Coordine equipos operativos orientados al cumplimiento de indicadores, analicé KPIs, gestioné incidencias operativas y brindé soporte estratégico.
Logro principalCoordinación de equipos operativos, análisis de KPIs, gestión de incidencias y soporte estratégico para mejora de procesos.
Implementé acciones de mejora continua y coaching, lideré equipo de 11 asesores, supervisé calidad del servicio y gestión de PQRS, elaboré informes gerenciales.
Logro principalLiderazgo de equipo de 11 asesores, mejora continua, coaching, supervisión de calidad y gestión de PQRS.
Formación académica
Politécnico de antioquia | Técnico/Tecnólogo
