David Andres Herrera Morales

Tecnico De Soporte On Site Nivel Ii

Perfil profesional

Especialista en soporte IT con una habilidad probada para integrar y optimizar procesos mediante la gestion de indicadores , ANS , KPIs y buenas practicas ITIL V4 Foundation . Mi liderazgo efectivo y enfoque estrategico contribuyen directamente a la mejora continua y al exito del equipo y la organizacion . Experiencia Servicio Nacional de Aprendizaje ( SENA ) Consultor TIC febrero de 2023 - Present ( 10 meses ) Bogota , Distrito Capital , Colombi

Experiencia laboral

Tecnico De Soporte On Site Nivel Ii

isit reserco | Septiembre 2022 - Noviembre 2022 (2 months)

Habilidades utilizadas

• Management of confidential information • Administration of remote users from Remote Desktop • Remote support from Remote Desktop tools (Anydesk, Teamviewer, Aranda, Microsoft Teams) • Help desk management from Smax, Jira, Aranda tool • Support for face-to-face banking and remote • Knowledge of ITIL

Agente Mesa De Servicios Nivel Ii

smartec | Septiembre 2020 - Julio 2022 (1 year 10 months)

Habilidades utilizadas

Functions and achievements • Administration of telecommunications networks • Management of confidential information • Administration of remote users from Remote Desktop • Remote support from Remote Desktop tools (Anydesk, Teamviewer) • Management of help desk from Helix tool • Knowledge of ITIL

Agente Mesa De Servicios Nivel Ii

kibernum | Mayo 2020 - Septiembre 2020 (4 months)

Habilidades utilizadas

Level II service desk agent

Formación académica

Espanol (nativo)

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