Luis Fernando Berrio Torres
Asistente Administrativo
Perfil profesional
Administrador técnico con más de 10 años en banca , servicios y soporte digital . Experto en optimización de procesos administrativos , gestión de Factoring , seguridad corporativa y herramientas CRM . Enfocado en eficiencia operativa y calidad
Experiencia laboral
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de acceso y autenticación para DGo. Garantizó experiencia de usuario superior, manteniendo CSAT del 96% y AHT optimizado.
Logro principalResolución de incidencias técnicas, CSAT 96%, optimización de AHT, soporte digital y manejo de plataformas.
Gestionó requerimientos críticos de logística y órdenes internacionales. Resolución de más de 60 casos diarios con tasa de efectividad de cierre del 92%.
Logro principalGestión de requerimientos críticos de logística y órdenes internacionales, cierre efectivo de casos.
Coordinó atención multicanal y logística de última milla para entregas personalizadas.
Logro principalCoordinación de atención multicanal y logística de última milla para entregas personalizadas.
Formación académica
Instituto técnico don bosco, medellín | Técnico/Tecnólogo
