Coordiné un equipo de 2 analistas gestionando solicitudes de distribuidores, diseñé y ejecuté encuestas NPS, elaboré informes de KPIs, implementé planes de mejora en atención y lideré reuniones de retroalimentación.

Coordinación de equipo, diseño y ejecución de encuestas NPS, elaboración de informes de KPIs, implementación de planes de mejora en CX, liderazgo de reuniones con distribuidores.

Ejecuté el plan de trabajo en calidad, generé reportes de CRM y gestión de tickets, identifiqué problemas recurrentes y realicé seguimiento a la calidad del servicio.

Ejecución de plan de calidad, reportes de CRM, gestión de tickets, análisis de indicadores, propuestas de mejora continua.

Guié usuarios en plataforma, brindé atención efectiva, supervisé transacciones, elaboré informes de KPIs, participé en selección y capacitación de personal, diseñé manuales de procedimiento.

Guía de usuarios en plataforma, atención empática, supervisión de transacciones, elaboración de informes mensuales de KPIs, diseño de manuales de procedimiento.