Pablo Andrés Díaz Mercado

Analista Senior De Monitoreo (Líder)

Perfil profesional

Analista Senior con más de 2 años de liderazgo en monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica para empresas logísticas . Especialista en respaldos con Veeam Backup y gobernanza TI , enfocado en precisión , mejora continua y cumplimiento de SLAs críticos

Experiencia laboral

Analista Senior De Monitoreo (Líder)

servitelecomunicaciones sas (servitel / servientrega) | Agosto 2023 - Octubre 2025 (2 años 2 meses)

Habilidades utilizadas

Coordinación integral del equipo de monitoreo, gestión de respaldos, administración de incidentes en GLPI y ServiceNow, generación de reportes ejecutivos y optimización de procesos mediante automatización.

Logro principal

Lideré el equipo de monitoreo, asegurando la operatividad de herramientas críticas, gestión de respaldos con Veeam, gobernanza TI (Comité CAB), cumplimiento de SLAs y automatización de procesos.

Analista Junior Mesa De Ayuda

alianza temporales s.a.s (misión efecty) | Junio 2022 - Agosto 2023 (1 año 2 meses)

Habilidades utilizadas

Atención a usuarios corporativos, resolución de incidentes técnicos, documentación y escalamiento de requerimientos complejos.

Logro principal

Soporte técnico integral, gestión de incidentes y escalamiento de requerimientos complejos, documentación en base de conocimiento.

Agente Técnico (Cuenta Uariv)

outsourcing s.a. | Enero 2019 - Noviembre 2019 (10 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de solicitudes técnicas, soporte especializado y aseguramiento de la operatividad del servicio.

Logro principal

Soporte técnico especializado para la Unidad para las Víctimas, gestión de solicitudes técnicas y aseguramiento de operatividad.

Formación académica

Bachiller Académico
I. e. d. provincia de quebec | Bachiller

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