Monitoreo y control de calidad en soporte TI, cumplimiento de indicadores, análisis de procesos operativos, gestión de riesgos y elaboración de informes de desempeño.

Seguimiento y control de calidad del servicio de soporte tecnológico, monitoreo de KPIs y ANS, análisis de gestión de casos y riesgos, elaboración de informes de gestión.

Coordinación de equipo, gestión de inventario, seguimiento de ANS, análisis de incidentes, atención a usuarios y resolución de casos.

Coordinación y administración del servicio de impresión corporativo, gestión de inventario, seguimiento de ANS, manejo de equipo y atención a usuarios.

Gestión de mesa de ayuda, soporte a usuarios en hardware y software, administración de directorio activo, soporte a correo Lotus y solución de incidentes.

Gestión de mesa de ayuda, soporte remoto y telefónico, administración de usuarios, soporte a plataformas y solución de incidentes de primer nivel.