John Bedoya
Líder Nacional De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Tecnólogo en gestión humana apasionado por el servicio al cliente , gestor de soluciones y líder de equipos multidisciplinarios . Experto en desarrollo y gestión de proyectos administrativos y experiencia de cliente
Experiencia laboral
Responsable de la gestión de PQRS, derechos de petición y tutelas. Mejoras en experiencia del cliente y manejo de canales como correo y WhatsApp.
Logro principalGestión y trazabilidad de PQRS, acciones legales y experiencia de cliente. Implementación de planes de acción y manejo de canales de atención.
Control de personal técnico de TIGO, identificación de novedades y centralización de soluciones a nivel nacional.
Logro principalSeguimiento y control de personal técnico, centralización de soluciones y gestión de novedades en servicios.
Liderazgo de asesores, seguimiento de indicadores, diagnóstico y cierre de planes de acción, gestión de solicitudes de clientes corporativos.
Logro principalLiderazgo de equipos de servicio al cliente, ventas y backoffice. Diagnóstico y ejecución de planes de mejora.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
