Brayan Eduardo Hernandez Prieto
Asesor De Experiencia Al Usuario
Perfil profesional
Técnico en Mantenimiento y Conectividad de Computadores con experiencia en soporte técnico presencial y remoto , cableado estructurado , VPN y herramientas ofimáticas . Alta capacidad de análisis , diagnóstico y solución de fallas . Enfocado en brindar excelente experiencia al usuario
Experiencia laboral
Registro, escalamiento y documentación de incidentes. Soporte remoto vía Teams, Asistencia Rápida, Anydesk y TeamViewer. Configuración de VPN, impresoras y escáneres. Ensamble y perfilamiento de equipos. Soporte a servidores Linux y equipos Mac.
Logro principalSoporte remoto y presencial, configuración de VPN, documentación de incidentes, capacitación y soporte a servidores Linux y equipos Mac.
Diagnóstico y solución de fallas en equipos y aplicativos. Configuración de VPN, impresoras y escáneres. Soporte remoto vía Teams y Aranda. Documentación de incidentes cumpliendo ANS. Ensamble y perfilamiento de equipos Mac para usuarios del banco.
Logro principalDiagnóstico y solución de fallas en equipos y aplicativos, soporte remoto y documentación de incidentes.
Diagnóstico y escalamiento de fallas en equipos y software. Soporte remoto (Teams, Asistencia Rápida, Anydesk). Documentación de soluciones para alimentar la base de conocimiento.
Logro principalDiagnóstico y escalamiento de fallas, soporte remoto y documentación de soluciones.
Formación académica
Bogotá | Bachiller
