Liderazgo y supervisión de equipos de atención, soporte y permanencia estudiantil. Gestión de KPIs, NPS, FCR y presentación de informes a alta dirección. Enfoque en calidad y mejora continua.

Reducción de reclamaciones y PQR mediante estrategias de solución y atención en primer contacto (FCR). Disminución de rotación de personal con planes de motivación y desarrollo.

Análisis de indicadores de experiencia, gestión de proyectos institucionales y fortalecimiento de la fidelización estudiantil. Detección de fricciones y mejora de procesos.

Implementación y seguimiento de matriz de falencias operativas, mitigando errores recurrentes y optimizando el soporte estudiantil.

Monitoreo y auditoría de indicadores de calidad, análisis de datos y elaboración de informes. Ejecución de planes de acción y sesiones de coaching.

Fortalecimiento del proceso de calidad mediante auditorías, calibraciones y planes de acción, contribuyendo a la mejora continua.