Lideró el ciclo operativo de contracargos y resolución de disputas transaccionales, gestionó compensación y conciliación operativa de pagos electrónicos, y propuso mejoras en procesos de PQRS.

Elevó la eficiencia en la recuperación de fondos mediante gestión documental rigurosa, cerrando disputas sin intervención de la franquicia en el 100% de los casos.

Validó transacciones nacionales e internacionales, lideró optimización de procesos operativos con Simetrik y gestionó disputas con análisis de causa raíz.

Redujo tiempos de respuesta en resolución de disputas y PQRS de 5 a 3 días mediante estandarización de controles y mejora en uso de herramientas de conciliación.

Gestionó documentación y pagarés prejurídicos y apoyó mejoras en procesos de cobranza estratégica.

Fortaleció control documental y aumentó eficiencia en procesos de cobranza.