Diana Paola Cotrino Galeano

Servicio Al Cliente

Perfil profesional

Técnica con más de 4 años de experiencia en atención al cliente multicanal y gestión backoffice . Experta en solución de PQRs , manejo de bases de datos y reportes de facturación . Alta capacidad de respuesta , negociación efectiva y adaptación al cambio . Excel intermedio

Experiencia laboral

Servicio Al Cliente

american logistic | Mayo 2025 - Abril 2026 (11 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión multicanal de pedidos, solución de PQRs, manejo de reportes y atención al cliente. Suministro de información oportuna y pruebas de entrega.

Logro principal

Gestión de 50+ pedidos diarios con 98% de satisfacción. Implementación de reportes que redujeron PQRs por entregas en 20%.

Auxiliar Administrativo Y Backoffice

vanti s.a e.s.p | Octubre 2024 - Abril 2025 (6 meses)

Habilidades utilizadas

Atención de PQRs por correo, chat y teléfono. Reportes de novedades de instalaciones y cambios de servicio. Gestión comercial y negociación.

Logro principal

Solución de 40+ PQRs semanales con cierre en menos de 24h. Gestión comercial y negociación efectiva.

Auxiliar Administrativo

espacio y mercadeo | Diciembre 2023 - Julio 2024 (7 meses)

Habilidades utilizadas

Atención presencial y telefónica, elaboración de reportes de facturación, entrega de dotación y control de inventario.

Logro principal

Atención a cliente interno y externo para 600+ colaboradores. Elaboración de reportes de facturación y control de inventario.

Formación académica

Técnico Laboral Recursos Humanos
Inesco | Técnico/Tecnólogo

Generado por