Andreys Paola Mendoza Quiroz

Representante Del Equipo Assist (Tier I)

Perfil profesional

Ingeniera informática orientada a datos con experiencia en extracción de datos , optimización de procesos , pruebas QA y generación de informes empresariales . Hábil en SQL , Python , R , Power BI , Excel , Tableau y Databricks . Sólida trayectoria en soporte técnico , registro CRM y gestión de órdenes

Experiencia laboral

Representante Del Equipo Assist (Tier I)

stanley black & decker | Julio 2026 - Actualmente (4 meses)

Habilidades utilizadas

Ejecuto consultas complejas y modificaciones en SAP, gestiono tickets y chats, desescalo reclamaciones, analizo registros en Jira y registro interacciones en CRM.

Logro principal

Optimización de procesos logísticos en SAP, gestión de tickets y escalamiento en Jira, registro en CRM y análisis de requerimientos técnicos.

Senior Csr & Reporting Analyst Back-Up

stanley black & decker | Diciembre 2019 - Actualmente (6 años 11 meses)

Habilidades utilizadas

Análisis y reportes en Power BI, QA manual de software, diagnóstico de fallas en herramientas eléctricas y procesamiento de órdenes por garantía.

Logro principal

Actualización de KPI en Power BI, consultas en Zendesk/Access, pruebas QA, seguimiento de bugs en Jira y documentación para modelos NLP.

Customer Support Representative & Sme

concentrix (fitbit en onelink bpo) | Agosto 2016 - Noviembre 2019 (3 años 3 meses)

Habilidades utilizadas

Diagnóstico de fallas de sincronización, errores de sensores, asesoría a usuarios y soporte en integración de apps y Fitbit Web API.

Logro principal

Soporte técnico avanzado, diagnóstico de fallas de hardware, asesoría sobre métricas de salud y soporte en integración de Fitbit Web API.

Formación académica

Ingeniería Informática
Institución universitaria de envigado | Profesional

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