Julia Fernandez Gaona
Directora De Control Y Calidad Proyectos
Perfil profesional
Directora Comercial con más de 20 años de experiencia en ventas , cartera y servicio al cliente en sectores financiero , BPO y asegurador . Experta en estrategias de recaudo , negociación y fidelización , con liderazgo y enfoque en resultados
Experiencia laboral
Dirigí auditorías internas, coordiné auditorías externas de certificación, implementé formación bajo metodologías ágiles y elaboré informes con análisis y propuestas de mejora.
Logro principalLideré auditorías internas y externas, implementé estrategias de formación ágil y elaboré informes de análisis y mejora.
Lideré la operación comercial y de recaudo, implementé estrategias de capacitación para fortalecer indicadores y optimicé la gestión de PQRS y experiencia del cliente.
Logro principalLideré operación comercial y de recaudo, logrando cumplimiento del 100% y optimicé la gestión de PQRS y experiencia del cliente.
Coordiné gestores comerciales y de cobranza, supervisé nómina, liquidaciones y presupuesto, e implementé mejoras basadas en análisis de indicadores.
Logro principalCoordiné 60 gestores de cobranza, supervisé nómina y presupuesto, e implementé mejoras basadas en análisis de indicadores.
Formación académica
Politécnico de colombia | Bootcamp
