Con conocimientos y habilidad en procesamiento de información, gestión documental, gestión de Talento Humano. Con amplia experiencia laboral en Atención y Servicio al Cliente, Call Center y Contact Center
Responsable por el proceso de atención y servicio al cliente, a través del seguimiento y gestión de toda la cadena comercial: elaboración de cotizaciones y contratos de servicio de transporte especial
Logro principalPasar de ser auxiliar administrativa a manejar la Gestión Documental y apoyar en la asistencia de Gerencia, el proceso comercial y otros.
Liderar la implementación y ejecución de los proyectos de fidelización de la organización para los clientes externos, diseñando estrategias y modo de operación, buscando incrementar el número de clien
Logro principalOptimizar el proceso de entrega de premios y catálogo, disminuir el número de PQR del Club de Fidelización
Planear, direccionar y hacer seguimiento a la gestión del personal para la atención, solución y respuesta oportuna (dentro de los términos de Ley) de las PQR de clientes externos e internos; Hacer seg
Logro principalMejorar los indicadores de Calidad y resultados del proceso de servicio al cliente, cumplir con el tiempo de respuesta de las PQR