Garantizar el cumplimiento de las metas trazadas de los agentes a mi cargo, control y seguimiento para la mejora de indicadores de gestión.

Acompañar y dirigir a un grupo de agentes de atención y servicio al cliente, para el logro de metas trazadas por la operación, diseñar estrategias para mejoramiento de kpis, monitoreo de interacciones, remotas o en vivo tanto de chat, como telefonicas