Mariana Cardona Agudelo
Asistente Administrativa Y Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Profesional en Administracion de Empresas con mas de 7 anos de experiencia laboral desarrollando funciones Administrativas como Analista de Reclamos en empresas del sector servicios . Mis principales responsabilidades han estado orientadas en Atencion al Cliente y sus requerimientos por varios canales de informacion . Dando respuesta oportuna a PQRS reportados tanto por los clientes como de los titulares . Seguimiento de casos para implementar
Experiencia laboral
Atencion al cliente por diferentes canales de comunicacion y presencial. Seguimiento de casos en plataforma SIGO y PQRSF para implementacion de acciones de mejora minimizando este tipo de incidencias. Procesos de Suspension/Cancelacion del Servicio. Verificacion en CG1 el estado de cartera y servicios del cliente. Activaciones de alarmas e intrusion. Generacion de Notas Creditos. Reporte y soluciones de Novedades y tramite de indemnizaciones. Radicacion y Tramites y cambios de Razon Social y Cesion de Contratos, (renovaciones de contratos y Otro Si). Fidelizaciones, negociaciones y retencion de clientes. Registro y supervision de Revisiones Tecnicas en el Sistema.
Logro principalFidelizaciones, negociaciones y retencion de clientes.
Brindar atencion al cliente de manera eficiente y cortes, asegurandose de cumplir con los estandares de servicio de la empresa. Mantener una comunicacion asertiva tanto con los clientes como con las Transportadoras. Anticiparnos a las incidencias que se puedan presentar con los envios tantos nacionales como internacionales. Responder consultas de los clientes a traves de telefono, correo electronico, chat en linea y otros canales disponibles por la compania, entre otras actividades. Revision y solucion de novedades de DEPRISA, 4-72, COORDINADORA, VELOENVIOS, UPS, FedEx, TCC, DHL, COPA AIRLINES COURRIER etc. Tramite de indemnizaciones y acuerdos de pagos por incidencias presentadas con el envion de mercancia. Brindar soluciones a los PQRSF y Manejo de CRM. Programacion de recolecciones. Elaboracion de guias internas.
Logro principalBrindar atencion al cliente de manera eficiente y cortes.
Coordinar y asignacion de equipos a usuarios. Analisis y control de inventarios a clientes. Tele mercadeo, venta y mantenimiento de relacion con los clientes. Labores de archivo y gestion Documental. Labores de mercadeo. Seguimiento horarios tecnicos a cargo. Coordinar el servicio al cliente, para solucion de incidentes en mesa de ayuda. Manejo de caja menor y Algunas funciones de gestion Humana. Atencion y fidelizacion a clientes.
Logro principalAtencion y fidelizacion a clientes.
Formación académica
Corporacion universitaria minuto de dios | Profesional
