Gestión y resolución de casos posventa en Mercado Libre, mediando entre compradores y vendedores en situaciones complejas. Atención multicanal (chat y correo) y cumplimiento de KPIs y CSAT.

Diseñé e implementé un protocolo de gestión con IA, optimizando respuestas según el léxico de cada país y políticas de la plataforma, logrando mantenerme en el top mensual de desempeño y superando el 80% de CSAT.

Identificación de motivaciones de estudiantes, diseño de planes de estudio personalizados, gestión de renovaciones y seguimiento mediante Salesforce.

Gestión comercial y renovación de licencias, negociación de condiciones de pago en moneda local, cumplimiento de objetivos y KPIs del negocio.

Prospección y venta consultiva usando Salesforce, estrategias de up-selling, manejo de objeciones y cierre de contratos en el mercado europeo.

Lideré la colocación, venta y retención de servicios de luz, gas y mantenimiento para Endesa, logrando altos estándares de calidad y KPIs.