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Esteban Enrique Mendoza Reyes

Psicólogo
Habilidades
(Autoevaluación)
Autonomy 100%
Powerpoint. 90%
Advanced excel 80%
Team leadership 80%
Tests 60%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    50%
  • Lectura
    80%
  • Escritura
    80%
Perfil profesional

Psicólogo con más de dos años de experiencia laboral en análisis de datos y mejora de la satisfacción del cliente . Especializado en entender las necesidades , expectativas y percepciones de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas . Experiencia en gestión de clientes como Claro , RappiPay , Banco Caja Social , Clínica Colsanitas , seguimiento de indicadores de satisfacción , diseño y gestión de Customer Journey Maps , investigaciones

Experiencia laboral

Ejecutivo De Cuentas
civ customer index value | Marzo 2023 - Actualmente (3 años 8 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión de clientes como Claro, RappiPay, Banco Caja Social, Clínica Colsanitas. Seguimiento de indicadores de satisfacción, diseño y gestión de Customer Journey Maps, análisis y manejo de bases de datos, elaboración de informes.

Logro principal

Gestión de clientes externos, seguimiento a indicadores NPS, INS y CES. Diseño, elaboración y supervisión de investigaciones cualitativas y cuantitativas. Análisis y manejo de bases de datos, realización de informes periódicos y puntuales.

Analista
civ customer index value | Enero 2022 - Febrero 2023 (1 año 1 mes)
Habilidades utilizadas

Trato con clientes (Persona Jurídica), manejo de bases de datos, análisis de datos, apoyo en elaboración de informes, entrevistas a Personas Naturales y Personas Jurídicas.

Logro principal

Trato con clientes (Persona Jurídica), manejo de bases de datos, análisis de datos, apoyo en elaboración de informes.

Practicante Psicología Forense
franco & baquero | Agosto 2020 - Junio 2021 (10 meses)
Habilidades utilizadas

Transcripción y análisis de entrevistas, descripción de áreas de ajuste en evaluaciones psicológicas forenses, calificación e interpretación de pruebas psicológicas y neuropsicológicas en ámbito forense.

Logro principal

Transcripción y análisis de entrevistas, calificación e interpretación de pruebas psicológicas en ámbito forense.

Formación académica
Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo
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