Diana Carolina Jaramillo Muñoz
Coordinadora De Marcas Y Experiencias
Perfil profesional
Especialista en Mercadeo , Economista y Administradora de Negocios Internacionales con amplia experiencia en diseño , implementación y gestión de estrategias de Customer Experience y relacionamiento en entornos B2B y B2C
Experiencia laboral
Liderazgo estratégico en el diseño de la experiencia de clientes B2B y B2C, creación y ejecución de la Cultura de Servicio Premium.
Logro principalIncremento del 25% en la retención de clientes B2C mediante estrategias de fidelización.
Creación y liderazgo del área de Experiencia al Cliente (CX), implementación de herramientas como Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
Logro principalIncremento del 35% en la satisfacción del cliente y 30% en su lealtad.
Formulación y coordinación de proyectos sociales con énfasis en fortalecimiento empresarial para microempresarios.
Logro principalIncremento del 70% en la participación de los microempresarios en proyectos educativos.
Formación académica
Universidad de los andes | Carrera tecnológica
