Luisa Sepulveda Velasquez
Líder Acceso Comercial
Perfil profesional
Jefe de Operaciones BPO con más de 6 años liderando ventas , servicio al cliente y back office . Experta en KPIs , eficiencia , rentabilidad , customer experience y toma de decisiones basada en datos
Experiencia laboral
Incremento de conversión digital, gestión de leads en salud, control de ASA, feedback estratégico a marketing y automatización en WhatsApp.
Logro principalImplementación de automatización vía WhatsApp outbound, optimizando seguimiento de prospectos y oportunidades comerciales.
Gestión de KPIs, liderazgo de 158 FTE, optimización de leads, mejora de CRM, reducción de fricción y cumplimiento de KPIs financieros.
Logro principalAumento de +15% en conversión y facturación, expansión de cuentas +26%, implementación de Speech Analytics y canal WhatsApp.
Gestión de costos, blending back office, mejora de procesos, satisfacción del cliente y estrategias de retención.
Logro principalRecuperación de margen de contribución a +14%, liderazgo de 317 agentes, mejora de NPS y reducción de rotación.
Formación académica
Cet colsubsidio | Carrera tecnológica
