Cristian Camilo Medina Casas

Analista Experiencia De Cliente

Perfil profesional

Profesional en Finanzas y Comercio Internacional con más de 12 años de experiencia en experiencia del cliente , servicio al usuario y optimización de procesos en salud , servicios y tecnología . Experto en análisis de NPS , CSAT y CES , gestión de PQR y mejora continua . Experiencia liderando operaciones de alta demanda y fortaleciendo culturas organizacionales centradas en el cliente

Experiencia laboral

Gestor De Experiencia

inversiones dama salud sonria s.a.s. | Agosto 2024 - Enero 2026 (1 año 5 meses)

Habilidades utilizadas

Implementé planes de mejora continua y fidelización, gestioné KPIs y recuperación de clientes detractores, y capacité equipos en experiencia del cliente.

Logro principal

Lideré indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT, CES), gestioné recuperación de servicio y elaboré informes ejecutivos para toma de decisiones. Capacitación en cultura CX.

Analista De Experiencia Al Cliente

compensar caja de compensacion | Octubre 2019 - Marzo 2024 (4 años 5 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de requerimientos de usuarios, implementación de mejoras operativas, supervisión de sede y optimización de procesos de atención al usuario.

Logro principal

Gestión de requerimientos de usuarios, cumplimiento normativo, mejoras operativas y supervisión de operación con más de 200 colaboradores.

Analista De Servicio Al Cliente

olimpia management | Enero 2017 - Octubre 2019 (2 años 9 meses)

Habilidades utilizadas

Administré bases de datos de clientes, optimicé la gestión PQRSA y ejecuté campañas de fidelización.

Logro principal

Administración de bases de datos, optimización de gestión PQRSA y ejecución de campañas de fidelización.

Formación académica

Técnico en Producción de la Información Administrativa
Sena | Técnico/Tecnólogo

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