Yireth Viviana Velásquez Franco

Trainer Bilingüe

Perfil profesional

Amplia experiencia en BPO y soporte al cliente , especialista en gestión de KPIs , resolución de problemas técnicos y capacitación de equipos . Adaptable , orientada al logro y calidad

Experiencia laboral

Trainer Bilingüe

concentrix | Octubre 2024 - Julio 2025 (9 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión y capacitación de equipos, elaboración de informes diarios, semanales y mensuales con tablas dinámicas y gráficos en Excel. Seguimiento y cumplimiento de KPIs.

Logro principal

Gestión y capacitación de equipos, elaboración de informes, seguimiento de KPIs. Inglés B2 escrito y hablado.

Agente Bilingüe

concentrix | Febrero 2024 - Junio 2025 (1 año 4 meses)

Habilidades utilizadas

Atención al cliente y soporte técnico en llamadas y chat simultáneo. Cumplimiento de KPIs como CSAT, solución de problemas, calidad, AHT, ACW. Inglés B2 escrito y hablado.

Logro principal

Atención al cliente y soporte técnico en llamadas y chat, cumplimiento de KPIs. Inglés B2.

Subject Matter Expert (Sme)

concentrix | Julio 2024 - Septiembre 2024 (2 meses)

Habilidades utilizadas

Brindar soporte a agentes, seguimiento al performance de los agentes y realización de coachings. Inglés B2 escrito y hablado.

Logro principal

Soporte a agentes, seguimiento de performance, coachings. Inglés B2.

Formación académica

Técnica en Contabilización y Operaciones Financieras
Sena, tolima, colombia | Técnico/Tecnólogo

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